在当今世界，几乎所有的服务都与IT有关。

对很多企业来说，IT已经不再是为业务服务，而是要驱动业务的发展，并成为企业竞争优势的来源。

所以，IT服务管理已经被定位为企业的关键战略能力。

服务管理在不断演进，ITIL也一样，它仍然是当下需要并且值得采用的ITSM（IT服务管理）指导方针。

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